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北京市自来水集团客户服务热线96116系统升级上线
发布时间:2018-03-08 15:34

千龙网北京3月8日讯为进一步提升首都供水服务水平,拓宽广大用户用水查询和报修服务渠道,近日,北京市自来水集团开通了电话自助语音咨询、微信和支付宝报修等服务项目。北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服务热线96116,享受自助语音实时查询水费缴费信息等服务,也可通过关注北京市自来水集团微信公众号和支付宝生活号,进行网上报修。

用户拨打96116后,“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务,“报修”、“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。通过系统升级,可有效减少了用户打电话排队等候时间,提高服务效率。

以选择“城区查表收费业务”为例,输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号,根据语音提示,可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其它月份用水情况等,还可选择“补水费通知单”功能。若用户使用手机拨打电话,系统将以短信形式发送查询内容;若用户使用座机拨打电话,可提供语音播报查询,系统还能将查询内容以短信形式发送至用户提供的手机号码上。

同时,北京市自来水集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注该集团微信公众号、支付宝生活号,在需要报修时,选择“业务办理”栏目的“报修服务”,填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容,并可上传现场照片,这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心,便于自来水集团及时掌握现场情况,组织抢修调度,提高抢修效率。

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